| English | Russian |
| agreed scope of service management | согласованная область применения менеджмента услуг (ssn) |
| changes to service management processes | изменения в процессах менеджмента услуг (ssn) |
| common management information service | СОИА (ssn) |
| common management information service | общая информационная служба управления (ssn) |
| common management information service | сервис общей информации административного управления (ssn) |
| data management service | услуга по управлению данными (услуга, предоставляемая системой управления данными, см. ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 10032-2007 ssn) |
| data management service | сервис по управлению данными (ssn) |
| delivery of service management processes | формальная передача процессов менеджмента услуг (ssn) |
| execution management services | сервисы управления выполнением (ssn) |
| implementation of service management | реализация менеджмента услуг (ssn) |
| improvements to service management processes | улучшения процессов менеджмента услуг (ssn) |
| IT service management | управление IT услугами (ssn) |
| IT service management | методология ITSM (ssn) |
| IT service management | менеджмент ИТ-услуг (позволяет правильно организовать работу ИТ-подразделения и предоставление ИТ-услуг на основе системного подхода ssn) |
| IT Service Management Forum | форум по вопросам управления ИТ-услугами (форум по вопросам управления ИТ-услугами это независимая организация, которая занимается продвижением профессионального подхода к Управлению ИТ-услугами. itSMF это некоммерческая организация с представительствами в большинстве стран мира (отделения itSMF). itSMF и её представители способствуют развитию ITIL и связанных стандартов управления ИТ-услугами. Дополнительную информацию можно найти на сайте  itsmf.com ssn) |
| job management services | сервисы управления заданиями (ssn) |
| management levels that business processes service | уровни управления, которые бизнес-процессы обслуживают (ssn) |
| multiple service management plans | несколько планов менеджмента услуг (ssn) |
| network management services | службы сетевого менеджмента (ssn) |
| part of service management | часть менеджмента услуг (ssn) |
| planning to implement service management | планирование управления сервисными услугами (ssn) |
| project management service | услуга по управлению проектами (ssn) |
| resource management service interface | служебный интерфейс для управления ресурсами (ssn) |
| resource management service interface | служебный интерфейс управления ресурсами (функции, предназначенные для обмена данными с адаптером платформы. См. ГОСТ Р ИСО 20242-1-2010 ssn) |
| resource management services | сервисы управления ресурсами (ssn) |
| scope of service management | область применения менеджмента услуг (ssn) |
| self-management services | сервисы самоуправления (ssn) |
| service asset and configuration management | управление сервисными активами и конфигурациями (процесс, отвечающий за обеспечение того, что все активы, необходимые для предоставления услуг, контролируются, а точная достоверная информация о них доступна, когда это необходимо. Эта информация включает в себя конфигурацию активов и взаимоотношения между ними. См. "Словарь терминов и определений ITIL 2011 на русском языке" версии 2.0, 29 июля 2011г. на основе английской версии 1.0, 29 июля 2011г. ssn) |
| service continuity and availability management | менеджмент доступности и непрерывности услуг (ssn) |
| service level management | управление уровнем услуг (процесс, отвечающий за обсуждение и заключение выполнимых соглашений об уровне услуг, и обеспечивающий их выполнение. Управление уровнем услуг отвечает за соответствие процессов управления ИТ-услугами, соглашений операционного уровня и внешних договоров согласованным целевым показателям уровня услуги. Управление уровнем услуг отслеживает и предоставляет отчётность по Уровням услуг, проводит регулярную оценку услуг совместно с Заказчиками и определяет необходимые улучшения. См. "Словарь терминов и определений ITIL 2011 на русском языке" версии 2.0, 29 июля 2011г. на основе английской версии 1.0, 29 июля 2011г. ssn) |
| service level management | менеджмент уровня услуг (ssn) |
| service level management process | процесс менеджмента уровня услуг (ssn) |
| service management | управление услугами (т.ж. менеджмент услуг; деятельность, направленная на выполнение требований организаций – потребителей услуг. См. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 ssn) |
| service management implementation | внедрение сервисного подхода (планирование, реализация и совершенствование процессов управления ИТ-сервисами на предприятии. Один из аспектов управления ИТ-инфраструктурой предприятия (IT infrastructure management) ssn) |
| service management lifecycle | жизненный цикл управления услугами (ssn) |
| service management plan | план менеджмента услуг (ssn) |
| service management processes | процессы менеджмента услуг (ssn) |
| service management system requirements | требования к системе управления услугами (см. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 ssn) |
| service portfolio management | управление портфелем услуг (процесс, отвечающий за управление портфелем услуг. Управление портфелем услуг обеспечивает наличие у поставщика услуг набора ИТ-услуг, отвечающего требованиям бизнеса при оптимальном объёме инвестиций. Управление портфелем услуг рассматривает Услуги в терминах предоставляемой ценности для бизнеса. См. "Словарь терминов и определений ITIL 2011 на русском языке" версии 2.0, 29 июля 2011г. на основе английской версии 1.0, 29 июля 2011г. ssn) |
| services for network management | сервисы для управления сетью (ssn) |
| storage management optimisation service | услуга по оптимизации управления хранилищем (ssn) |
| storage management optimization service | услуга по оптимизации управления хранилищем (ssn) |
| storage management service | служба управления хранением (ssn) |
