Фирма сама по себе не продаёт конечный продукт, а поставляет комплектующие для сборки. В реальности человек занимается обработкой претензий (рекламаций) от покупателей, решает проблемы с производителем комплектующих. Варианты "послепродажное обслуживание" или "сервис" не подходят в принципе. Этим занимается гарантийная служба предприятия, которое собирает конечный продукт; а "рекламационный менеджер" звучит как-то коряво :-(

Спасибо.