Phrase is used in the following sentence:

Ensure unresolved calls and SPR's are properly prioritized within PTC

Thanks in advance

SPR (skoree vsego: xxx Problem Report)

http://www.helpdeskpro.net/hilite2.htm

Этот отрывок по работе с входящими звонками в так называемом Call Centre учреждения или компании.

Соответственно примерное толкование=>, "звонок, принятый системой и зафиксированный оператором, может быть им (не)обработан или переадресован:
Client’s ‘Name, Company, Address, E-mail & Phone numbers’ can be automatically called up from an associated database(included) and these details will be incorporated in the Call Report on-screen views.

Users Can Easily Manage the Calls They 'Pick-up'

The operator can temporarily leave a call ‘Unresolved’ and take another call, and any of these ‘Unresolved’ calls are listed in that Operator's Unresolved queue for immediate ‘recall’ at any time.
The operator must change a call status to ‘Resolved’ in order for the system to consider it satisfactorily handled.
An operator can ‘Refer’ a call to another operator or supervisor if they feel unable to handle it themselves after first picking up the call.

Что касается SPR и PTC, учитывая, что это скорее всего отрасль связи\телефонии,то, возможно, пригодятся такие найденные варианты соответствий (Если интуиция меня не подводит):

SPR Software Problem Report
System Problem Report
PTC Public Telephone Company

Unresolved также может относиться к нерассмотренному вопросу или проблеме, поставленной потребителем и требующей некоторого времени для решения и составления ответа соответствующим отделом.

Irochka, Сообщите результат эффективности совета