Продавец должен рассмотреть и направить Покупателю ответ по существу заявленной претензии (рекламации) в тридцатидневный срок со дня получения претензии (рекламации).

Для "по существу" я знаю фразу on the merits, но она ведь употребляется, когда дело уже до суда дошло, а у меня претензионный порядок. Заранее спасибо за помощь.