Речь идет об условиях торгового посредничества (продажа ПО и железа). Вот отрывок:

XX's standard prices for 2nd level support are 10% of equipment list price. The 1st level support is our partner responsibility and most of cases it’s similar value to our prices plus extra services.

Стандартные расценки XX для 2-го уровня поддержки - 10% от цены оборудования по прейскуранту. 1-й уровень поддержки относится к области ответственности партнера, в большинстве случаев .... ?

Заранее спасибо за подсказки!