Подскажите пожалуйста значение терминов,
По контексту это функции, передаваемые на аутсорсинг банком.
"MI" и "Loyalty redemption and management"
Я нашел, что "Loyalty redemption and management" - это "Расчет сборов/комиссий за пользование сторонними банкоматами и выплата процентов" но может есть другие варианты? Т.к. дальше уже в функциях, в разделе "Sales and Servicing", осущ. самим Банком встречается • Loyalty points management and redemption
если это что-то меняет

Call Center
• Resource planning
• MI ---------???
• IVR Management
• Loyalty redemption and management ----???
• Card activation
• Complaints handling
• General enquiries
• Lost/Stolen cards
• Card blocking
• Payment plans, transfers, utility payments
• Card/PIN replacements