But now companies recognize that's not the best performance measurement because it doesn't speak to whether they satisfied the customer or what the propensity is for that person to buy more things from you in the future as a result of that call.

Не могу понять точно смысл конца предложения:

Но теперь компании понимают, что это не лучшая система измерения производительности, т.к. это не говорит о том, удовлетворен ли клиент или каковы предпочтения у данного человека, чтобы купить у вас больше товара в будущем в качестве результата своего телефонного звонка.

Особенно смущает конструкция propensity ... for ... that person. По словарю - propensity for smth - это пристрастие к чему-либо, но в этом предложении что-то это как-то не вяжется...