| Russian | English |
| автоматическая система обзвона клиентов | automatic call system (Alex_Odeychuk) |
| автоматически учитывающий потребности клиентов | automatically tailored to your customer's needs (financial-engineer) |
| анализ оттока клиентов | customer churn analysis (MasterK) |
| База данных клиентов | CDB (Natalia Shevchenko) |
| быть адаптированным под потребности клиента | be tailored to customer's needs (Alex_Odeychuk) |
| взаимодействие с клиентом | interfacing with the customer (Alex_Odeychuk) |
| влияние на клиентов | customer experience (по всем каналам взаимодействия Alex_Odeychuk) |
| возврат компанией своих бывших клиентов | win-back (Samura88) |
| возврат компанией своих бывших клиентов | win back (Samura88) |
| возвращаемость клиентов | customer retention rate (Ремедиос_П) |
| возвращаемость клиентов | repeat customer rate (Ремедиос_П) |
| вступать в контакт с потенциальными клиентами | engage with potential customers (Alex_Odeychuk) |
| выращивание клиентов | lead nurturing (NFmusic) |
| высокоценный клиент | High Value Customer (OlesyaAst) |
| выстраивать отношения с клиентом | build engagement (MasterK) |
| выход на клиента | lead (потенциальная возможность приобрести клиента через связи и т. д. mtovbin) |
| гарантировать приток клиентов | guarantee an increase in customers (CNN Alex_Odeychuk) |
| глобальный клиент | global customer (Soulbringer) |
| давать клиентов по рекомендации | give referrals (Elly_Elvina) |
| директор по защите прав клиентов | chief customer officer (KSy) |
| директор по отношениям с клиентами | Chief Customer Officer (Olga Bazhenova) |
| директор по работе с клиентами | client director (25 banderlog) |
| дистанционный клиент | remote customer (CNN Alex_Odeychuk) |
| для различных сегментов клиентов | segment-based (Alex_Odeychuk) |
| доля компании в расходах клиента | wallet share (sss00r00p) |
| завоевать доверие клиентов | earn customer loyalty (Rami88) |
| знание потребностей клиентов | knowledge of customers' requirements (ssn) |
| идеальный клиент | ideal client (Sloneno4eg) |
| идеальный клиент | ideal customer (Sloneno4eg) |
| изучение клиентов | customer insight (Vetrenitsa) |
| интерактивное обслуживание клиентов / заказчиков | connected customer service/experience (с помощью Интернета и мобильных технологий) |
| интересующийся клиент | lead (ср. prospect – потенциальный клиент LadyIrcha) |
| интересы клиента | interests of the client (the ~; New York Times Alex_Odeychuk) |
| карта поведения клиента | customer's journey (e_zdanevich) |
| категория клиентов | category of clients (msn.com Alex_Odeychuk) |
| категория клиентов | bucket of clients (msn.com Alex_Odeychuk) |
| качество обслуживания клиентов | customer experiences (Forbes Alex_Odeychuk) |
| квалифицированный потенциальный клиент | MQL (marketing qualified lead WiseSnake) |
| квалифицированный потенциальный клиент | marketing-qualified lead (MQL sankozh) |
| клиент всегда прав | the Customer is King (Гевар) |
| клиент второй категории | B customer (Баян) |
| клиент-заказчик | commissioning client (исследования рынка Alex_Odeychuk) |
| клиент первой категории | А customer (Баян) |
| клиент, повторно обращающийся за услугой | returning customer (Izumrud) |
| клиент, пришедший обратившийся по рекомендации | referral client (Sloneno4eg) |
| клиент третьей категории | C customer (Баян) |
| кнопка, призывающая клиента совершить покупку | CTA (ch_lena13) |
| корпоративный клиент | enterprise (Alex_Odeychuk) |
| коэффициент лояльности клиентов | Net Promoter Score (twinkie) |
| коэффициент удержания клиентов | customer retention rate (Alex_Odeychuk) |
| лояльность клиентов | customer loyalty (financial-engineer) |
| мир / эпоха многоканального взаимодействия с клиентами / покупателями | multi-channel world |
| модель прогнозирования для различных сегментов клиентов | segment-based forecasting model (Alex_Odeychuk) |
| модель удержания клиентов | customer retention model (InfoWorld Alex_Odeychuk) |
| модель удовлетворённости клиентов | customer satisfaction model (inventech.ru Zukhra88) |
| направлять клиентов | refer business (Elly_Elvina) |
| напрямую взаимодействующий с клиентом | client-facing (maximrrrr) |
| неперспективный потенциальный клиент | cold prospect (Georgy Moiseenko) |
| непрерывное получение обратной связи от клиента | lean startup (название методики Alex_Odeychuk) |
| обеспечивать качество обслуживания клиентов по высшему разряду | provide with a great user experience (Alex_Odeychuk) |
| обеспечивать лояльность клиентов | generate customer loyalty (PC World Alex_Odeychuk) |
| "обработка" потенциального клиента | lead nurturing (подготовка, постепенное доведение клиента до созревания к покупке ваших услуг translattorr) |
| обратиться к своим клиентам | catch one's customers (MasterK) |
| обслуживание клиентов | CX (customer experience dron1) |
| обслуживание на основе индивидуального подхода к клиенту | personalized experience (Alex_Odeychuk) |
| объединение информации о клиентах | customer data integration (изначально разбросанной по множеству приложений/баз данных MasterK) |
| одержимость клиентом | customer obsession (Евгений Челядник) |
| одобрено клиентом | client approved (клиентами Sloneno4eg) |
| оплата за привлечённого клиента | cost per acquisition (kopeika) |
| опыт посещения клиентов | customer visit experience (Andy) |
| ориентированный на клиентов | client-facing (maximrrrr) |
| основной клиент | key account (kee46) |
| основной клиент | account (Georgy Moiseenko) |
| от приложения к клиенту | A2P (application to person Ремедиос_П) |
| отзыв клиента | customer review (Владимир Владимирович Свиридов) |
| отзывы потребителей / клиентов | testimonials (ART Vancouver) |
| отпугнуть клиентов | frighten the customers (Alex_Odeychuk) |
| Very Important Customer, очень важный клиент | VIC (English girl) |
| перспективный клиент | qualified lead (rish) |
| перспективный клиент | lead (visitor) |
| перспективный клиент для прямых продаж | sales qualified lead (WiseSnake) |
| перспективный потенциальный клиент | hot prospect (Georgy Moiseenko) |
| платформа искусственного интеллекта для корпоративных клиентов | AI platform for enterprises (marketwatch.com Alex_Odeychuk) |
| повысить лояльность клиентов | foster customer loyalty (financial-engineer) |
| повышать степень удовлетворения клиентов | improve customer satisfaction (bloomberg.com Alex_Odeychuk) |
| повышать степень удовлетворенности клиентов | improve customer satisfaction (MichaelBurov) |
| подготавливать клиента | nurture a client (к покупке sankozh) |
| поддержка клиентов | sales support (услуги, предлагаемые фирмой своим потенциальным или реальным клиентам с целью помочь им при выборе и использовании продуктов фирмы kee46) |
| подразделение по работе с клиентами | customer relation unit (ПРК, CRU MichaelBurov) |
| подразделение по работе с клиентами | customer relations unit (ПРК, CRU MichaelBurov) |
| подразумевающий общение с клиентом | client-facing (maximrrrr) |
| подходящий клиент | qualified lead (rish) |
| подчиняющаяся правилам функция управления отношениями с потенциальными клиентами | rules-driven lead management fuctionality (Alina Barrow) |
| пожизненная ценность клиента | lifetime customer value (разница между доходом и расходами на отношения с клиентом в течение определенного периода margarita.pryan) |
| пожизненная ценность клиента | customer lifetime value (CLV) |
| показатель стоимости привлечения одного клиента | customer acquisition cost (13.05) |
| показатель ценности или оценка жизненного цикла клиента | customer lifetime value (CLV; текущая ценность вероятных будущих доходов, полученных от конкретного покупателя Lelkin) |
| полный портрет клиента | Customer 360 (Sergey_B) |
| портрет клиента 360° | Customer 360 (комбинированный профиль клиента, сформированный на основе информации и действий клиента из разных источников Sergey_B) |
| постоянный клиент | recurring customer (whysa) |
| постоянный клиент | recurring client (whysa) |
| потенциальные клиенты | lead (сделки Alina Barrow) |
| потенциальный клиент | lead (someone or something that may be useful, especially a potential customer or business opportunity: Setting up a social networking page can help you get numerous leads. Bullfinch) |
| потенциальный клиент | qualified prospect (Юрий Павленко) |
| потенциальный клиент | customer lead (Vl_T) |
| потенциальный клиент | lead (Georgy Moiseenko) |
| предназначенный для клиента | client-facing (maximrrrr) |
| претензия, поданная клиентом в контактный центр | trouble ticket (KSy) |
| привлекать новых клиентов | reach new customers (financial-engineer) |
| привлекать новых клиентов | refer a friend (путем рекомендации услуги, сервиса, товара и т.п. sankozh) |
| привлечение клиентов | customer engagement (Alex_Odeychuk) |
| привлечение клиентов | customer acquisition (Maxim Prokofiev) |
| привлечение новых корпоративных клиентов | logo acquisition (образно говоря, когда компания-исполнитель может размещать логотипы известных компаний-клиентов на своём сайте в подтверждение своей высокой квалификации Vasq) |
| привлечение новых клиентов | customer funnel (MichaelBurov) |
| привлечение перевербованных клиентов | converter funnel (MichaelBurov) |
| привлечение потенциальных клиентов | lead generation (This new capability is intended to put more control of listings and lead generation in the hands of RE/MAX agents – Это должно дать агентам RE/MAX более полный контроль над информацией и больше возможностей привлечения потенциальных клиентов. (Google Analytics) visitor) |
| привлечение сомневающихся и колеблющихся клиентов | capture the hesitant and doubting clients (Small Ants Eva) |
| приток клиентов | increase in customers (CNN; a ~ Alex_Odeychuk) |
| проведённый одновременно для нескольких клиентов | multiclient (об опросе Pavel) |
| проводить мероприятия по привлечению и удержанию клиентов | retain and acquire customers (Alex_Odeychuk) |
| программа лояльности к клиентам | customer loyalty program (ssn) |
| программа лояльности клиентов | customer loyalty program (Alex_Odeychuk) |
| программа персональной работы с клиентами | lifestyle marketing (маркетинг, ориентированный на конкретные группы потребителей с учетом их интересов и образа жизни bojana) |
| программа поощрения постоянных клиентов | loyalty programme (wikipedia.org Sukhopleschenko) |
| продукт для прогнозирования оттока клиентов | churn prediction product (речь идёт о CRM-продуктах KSy) |
| профиль клиента | customer profiling (Moiseeva) |
| процент сохранения клиентов | retention rate |
| процесс поиска потенциальных клиентов | prospecting (Sloneno4eg) |
| прямой клиент | direct client (Alex_Odeychuk) |
| расходы фирм на переманивание клиентов от конкурентов-первопроходцев на рынках сбыта | switching costs (LoneBlond) |
| реакция на потребности клиентов | customer response (vlad-and-slav) |
| рекламные рекламно-информационные материалы для клиентов | client-facing collateral (itranslator) |
| референсный клиент | reference customer (клиент в списке клиентов компании, с которыми сотрудничает компания/фирма VLZ_58) |
| розничный клиент | B2C customer (MasterK) |
| система или устройство сбора информации о перспективных клиентах | lead retrieval system (rina_eve) |
| система поиска потенциальных клиентов | prospecting system (bigmaxus) |
| система управления взаимодействием с клиентами | CRM (Alex_Odeychuk) |
| склонности клиентов | customer propensities (Alex_Odeychuk) |
| соответствовать ожиданиям клиентов | meet consumer expectations (Alex_Odeychuk) |
| состоятельный клиент | affluent client (Georgy Moiseenko) |
| специалист по работе с клиентами | account executive (Alex_Odeychuk) |
| способность компании привлекать и удерживать клиентов | customer momentum (vlad-and-slav) |
| ставить интересы клиента выше своих соображений, связанных с извлечением прибыли | place the interests of the client ahead of your profit motives (контекстуальный перевод на русс. язык Alex_Odeychuk) |
| сценарий возврата клиентов | customer winback scenario (kefiring) |
| темпы потери клиентов | lapse rate (bigmaxus) |
| тип клиента, ориентированный на бренд и качество обслуживания | А customer (archive.is Баян) |
| тип клиента, ориентированный на дешевизну | C customer (archive.is Баян) |
| тип клиента, сочетающий ориентацию на бренд и на цену | B customer (archive.is Баян) |
| укрепить лояльность клиентов | foster customer loyalty (financial-engineer) |
| улучшить качество обслуживания клиентов | improve the user experience (Alex_Odeychuk) |
| улучшить обслуживание клиентов | improve the user experience (Alex_Odeychuk) |
| улучшить привлечение клиентов | advance customer engagement (Dr. Dobb's Alex_Odeychuk) |
| уменьшение количества клиентов | customer attrition (KSy) |
| Управление взаимодействием с клиентами | Interaction Management (Alina Barrow) |
| управление взаимодействием с клиентами | customer relationship management (bookworm) |
| управление взаимоотношениями с клиентами | customer relationship management (стратегия, направленная на построение устойчивого бизнеса, ядром которой является клиенто-ориентированный подход; стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах, извлекает из нее необходимые сведения и использует их в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами, основанных на персональном подходе к каждому клиенту; результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли ssn) |
| управление клиентами | account management (организация работы с текущими и потенциальными клиентами организации с целью максимизации продаж kee46) |
| управление отношениями с клиентами | customer management (англ. термин взят из репортажа CNN; контекстуальный перевод Alex_Odeychuk) |
| уровень удовлетворённости клиента | customer experience (Chameleon) |
| Услуга, ориентированная на клиента | Customer Facing Service (Juffin) |
| установка на удовлетворение потребностей клиентов | customer mindset (Alex_Odeychuk) |
| уход клиентов | customer churn (alann) |
| учитывающий потребности клиентов | tailored to your customer's needs (financial-engineer) |
| фокусная группа группа людей, представляющих будущих клиентов | focal group (Georgy Moiseenko) |
| формировать список потенциальных клиентов | hit to lead (формирование формировать списка потенциальных клиентов; – см. lead generation  wikipedia.org kinda_me) |
| хорошие отзывы клиентов | referenceability (Pustovit) |
| целый ряд тарифов, отобранных с учётом запросов клиентов | a range of fares that are tailored to what your clients are looking for (financial-engineer) |
| цена, которую клиент готов заплатить за продукт | custom pain (eugenyk) |
| Централизованная база данных клиентов | Customer Data Repository (Alina Barrow) |
| цикл взаимодействия с клиентом | customer journey (MasterK) |
| цитата / высказывание руководящего лица компании-клиента, содержащее рекомендацию компании-поставщика или её продукции / услуг | management-level quote (используется в пресс-релизах и других рекламных или маркетинговых материалах) |
| эффективно предлагать клиентам продукты или услуги, которые могут их заинтересовать | target customers with relevant offers (Technical) |
