| issue escalation | эскалация инцидента или проблемного вопроса (Эскалация инцидента — это то, что происходит, когда сотрудник не может устранить инцидент самостоятельно и должен передать это задание более опытному сотруднику или профильному специалисту  atlassian.com Ladyhood) |
