Service Desk(пользователей ПК (напр., в коммерческом банке). A Service Desk is a primary IT capability called for in IT Service Management (ITSM) as defined by the Information Technology Infrastructure Library (ITIL). It is intended to provide a Single Point of Contact ("SPOC") to meet the communications needs of both Users and IT and to satisfy both Customer and IT Provider objectives. ("User" refers to the actual user of the service, while "Customer" refers to the entity that is paying for service). wiki Alexander Demidov)
data availability(Availability and durability are two very different aspects of data accessibility. <...> Historically, availability has been achieved through hardware redundancy so that if any component fails, access to data will prevail. Durability refers to long-term data protection, <...> it is concerned with data redundancy so that data is never lost or compromised. Wakeful dormouse)
hand-holding(такие механизмы и средства, как справочная система и развёрнутые сообщения-комментарии, помогающие новичкам успешно осваивать конкретный программный или аппаратный продукт ssn)
forensic data destruction(Гарантированное уничтожение данных используется для защиты информации от утечек, которые могут возникнуть в связи с неправильной утилизацией запоминающих устройств и их дальнейшим использованием злоумышленником.'More)
