Вот как это выражение объясняется в Google:
...customer value increased across a spectrum of customer interaction. Link the points of interaction and you had a value chain that loyalty marketers could use to influence communication plans and allocate marketing budget dollars to encourage specific behaviors.

Как такое явление называется по-русски? Не сарафанное же радио!

Большое спасибо за помощь и советы заранее!