 |
|
Subject: abandonment call Контекст: анкета по работе банка с заемщиками, имеющими просроченную задолженность по кредиту, в том числе, по использованию его колл-центра.После вопросов типа: каков процент дозвона с первой попытки и каков порядок действий в случае неудачной попытки установить контакт с нужным лицом, идет вопрос: What is on average the percentage of abandonment call? Кто-нибудь сталкивался с этим термином? Имеется ли в виду отказ заемщика от разговора с банком или отказ банка от дальнейших попыток дозвониться до заемщика? |
| Лена, а не abandonED calls? |
|
Abandoned Call. A call that has been offered into a communications network or telephone system, but is terminated by the person originating the call before any conversation happens. www.ctiforum.com/technology/design/tcs/glossary.pdf |
|
link 11.03.2009 11:53 |
| отказ от попытки сделать вызов |
|
м.б. всё-таки abandoned call? Тогда всё становится на свои места. |
| Даниил, нет, именно abandonment |
|
вот ещё здесь www.ftc.gov/os/comments/debtcollectionworkshop/529233-00036.pdf у них всё строго, есть ограничение на прерванные звонки 8-/ |
| Лена, сойдёмся на call abandonment? 8) |
| Боюсь, что в моем контексте имеется в виду не то, что дано у них в дефинициях. Ладно, захайлайчу, пусть сами разбираются, кто там с кем отказался разговаривать. |
|
предложу "процент прерванных оператором звонков" хотя могут быть прерванные IVR'ом, который распознаёт или думает, что распознаёт, автоответчик, например |
|
Даниил, а вот предложение для Вас: Do you use field agent, debt counselor during the process to secure face to face contact with borrowers? Поскольку от этой сферы я давно далека, помогите с эквивалентами для участников сего мероприятия, плиз :-) |
|
field agent - в наших реалиях это "специалист по работе с проблемными клиентами", hard collector, ибо софт коллекторы не ездют, а звонют, дней до 90 как минимум. debt counselor - я подозреваю, у нас пока таких вообще нет. есть, но в зародыше, прибитом кризисом. самое близкое - кредитные брокеры, но они советуют ДО получения кредита, преимущественно; всяческие организации потребителей тоже близко. предложу "финансовый консультант", "кредитный консультант", "консультант по финансовому планированию" |
| кас. field agent - от банка к банкe названия рознятся, но смысл всё равно тот же: hard / door-to-door collections |
|
Спасибище :-) Кстати, скоро в думу должен поступить проект закона о коллекторских агентствах. Очень веселый :-) |
| Уберёг господь от ипотеки, а от остальных - здравый смысл)) |
| You need to be logged in to post in the forum |