Leitsätze/ Leitlinien
Die Leitsätze/Leitlinien gliedern sich in die
Leitsätze im Kundenumgang Retail: Verhaltensbezogene Standards, die gemeinsam von Sales (DAG-GBM) und After-Sales (DAG-GSP) definiert wurden.
Prozessuale Leitlinien: Zusammenfassung der wesentlichen Inhalte der Kundenkontaktprozesse.
Leitlinien Rahmenbedingungen und Infrastruktur: Physische Basisfaktoren zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Erfüllung der prozessualen Leitlinien.